Un semn că relația cu clienții este în declin este atunci când clienții încetează să se plângă. Acesta este un citat celebru al profesorului Levitt de la Universitatea Harvard. Se pare că este necesar să recunoaștem din nou reclamațiile clienților.
Cu ceva timp în urmă, un client care a cooperat cu noi timp de șapte sau opt ani a sunat pentru a se plânge că culoarea și mirosul nostruadeziv topit la caldnu a îndeplinit cerințele. Deoarece culoarea materialului lor de bază era foarte albă, iar produsele finite erau exportate în Europa și America. De asemenea, era un miros când lucrau muncitorii. Primul gând care a apărut a fost că acest adeziv nu este prietenos cu mediul. Din acest motiv, au avut îndoieli cu privire la adezivul nostru termofuzibil ecologic. I-am explicat cu răbdare că, deși această culoare era profundă și mirosul era puternic, toate materiile prime erau importate și cu siguranță era ecologică, așa că putea fi liniștit. I-am trimis și un raport de inspecție pentru protecția mediului. Dar clientul pur și simplu nu a ascultat explicațiile mele excesive. El a vrut doar un rezultat pentru a rezolva problema. Adeziv termofuzibil prietenos cu mediul.
Când clienții ți se plâng, nu-l considera o problemă, ci ar trebui să o considere o oportunitate de mană divină. Așa-zisa plângere este aur. În calitate de producător de adezivi topibili la cald, am crezut întotdeauna că, atunci când clienții își iau timpul prețios și ne contactează cu reclamațiile lor, ei ne oferă, de asemenea, informații despre cum ar trebui să ne îmbunătățim serviciile gratuit și ne oferă motivația pentru cercetarea tehnică. și dezvoltare pentru a îmbunătăți. În doar trei zile, departamentul de tehnologie a dezvoltat rapid un nou tip deadeziv topit la caldBL - 708B pentru pile de unghii prin reclamațiile clienților. Are o culoare galben deschis, fără miros, aderență puternică, rezistență bună la intemperii, rezistență bună la îngălbenire și performanță globală stabilă. Plângerile sau plângerile clienților nu sunt probleme, ci oportunități și o motivație pentru a ne îmbunătăți produsele sau nivelurile de servicii.